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邮政查询

一路高歌

——四川凉山州邮政高质量发展路径初探
记者 张津2019-08-13来源:中国邮政网

  来过四川省凉山彝族自治州的人都知道,其辖内6.04万平方公里的土地地貌复杂,有高山、有深谷,大陡坡、悬崖满目皆是,村寨极度分散,有些高崖上的村寨到谷底的垂直落差可达七八百米。在这样的地理环境中,有639个邮政普遍服务网点运营着、106条邮路开通着……

  普遍服务重任在肩,但凉山州邮政分公司的经营发展没有“步履蹒跚”。近年来,凉山州分公司总体发展速度领先全省邮政。2018年,全州邮政业务收入超四川省邮政分公司下达计划12%以上,完成预算目标进度列全省邮政第一位;收入增幅达22.9%,列全省邮政第一位。今年上半年,全州邮政实现业务收入比去年同期增长10.46%,是全省邮政上半年增幅超过10%的7个单位之一。

  党建引领

  “邮政企业的党建工作与生产经营天然密不可分、必然相互促进,不可能‘两张皮’。” 凉山州分公司党委书记、总经理郭宗昌强调,党组织要求党员守纪律、讲规矩,这和企业生产经营要求合规如出一辙,企业党员特别是党员领导干部党性修养的提高对于企业合规经营、健康发展有百利而无一害。

  近年来,凉山州分公司特别注重党员领导干部的廉政教育工作,组织四级副及以上领导干部到凉山州法纪教育中心、四川省攀西监狱法纪教育基地,接受党纪党规和法律法规警示教育;邀请省委党校教授进行党的十九大专题讲座、在州委党校开展全州邮政企业基层党组织书记培训等,不断增强党员领导干部的组织观念、纪律观念、群众观念、法制观念,提高履职能力和服务能力。

  来自凉山州分公司党委党建工作部的统计显示,2018年,凉山州分公司党委班子成员共到基层党支部开展专题调研党建工作4次,撰写调研报告4篇。这一工作已经被凉山州分公司固化为领导班子成员基层党建联系点制度,联系点原则上每年调整一次。

  为了充分发挥党员领导干部的引领示范作用,加强作风建设,推进党员领导干部密切联系基层,凉山州分公司还要求中层干部也建立基层党建联系点,开展对口帮扶工作,主要帮助基层联系点加强党的建设和各项重点业务的发展,解决基层实际困难和问题。

  对于每年一次的民主评议党员工作,凉山州分公司细化了评议表中对个人总结的要求,让个人总结从个人参加学习、业务能力提升情况、工作业绩、年度奖惩等方面进行具体说明,民主评议结果更加直观,真正起到了激励先进、鞭策后进的作用。

  在凉山州分公司开展的“党员干部冲在前、抢抓余额促发展”党员干部主题活动期间,州分公司各部门四级副及以上领导干部拉动余额发展达1300万元;在“围绕中心抓党建、党员突击促发展”党支部营销竞赛活动中,州分公司各党支部党员实现余额增长2200万元、分销产品销售150余万元。

  管理革命

  《孙子兵法》中说:“求其上,得其中;求其中,得其下;求其下,必败。”凉山州分公司将这种理念运用到制定发展目标上来,将四川省分公司下达的计划目标作为基本目标,在此基础上设置奋斗目标和挑战目标。

  这无异于一场管理革命。

  在激励措施上,凉山州分公司设置进位奖、排位奖和超利润奖,3个奖项相互作用,巧妙解决了“鞭打快牛”和“慢牛不跑”的问题;同时,注重精神激励,通过颁奖典礼、颁发奖状奖杯等形式,认可员工的劳动成果,让员工工作得更加自信、更有尊严、更感自豪。

  在提质增效方面,凉山州分公司始终重视财务管控工作,通过建章立制、规范流程、狠抓落实“三步法”,实实在在地加快了资金回收速度,防范了资金隐患。2018年,该分公司月均用户欠费率低至0.89%,低于上年1.28个百分点,低于全省邮政6.62个百分点,名列全省邮政第一位。成本管控更是一项一项“抠”出来的。以业务外包为例,凉山州分公司不会因为是外包而放任不管,反而更加仔细测算,是核算给劳务公司买保险的钱就必须用来买保险,花的每一笔钱都“物有所值”。

  节约下来的钱自然是用在刀刃上。2018年,为了支撑业务发展,凉山州分公司新增开西昌至冕宁二频次邮路,冕宁邮件进一步提速;将川兴邮政支局邮件从西昌至布拖支线邮路拆分,改为郊趟运输,缩短干线邮车时限,优化后,布拖进口邮件及投递处理时限提速1小时;新增3台CRS、7台存折CRS。

  改变并不仅限于支撑端,营销端的变革也悄然开始。

  “你获得了一笔新的佣金。佣金金额:18元。”这是凉山州分公司集邮与文化传媒部经理吴波收到的一条提示消息。他通过在“凉山邮政分公司”微信公众号注册,成了一名“微商”,每销售一单商品都会得到相应的佣金。

  截至目前,凉山州分公司已经拥有了1000多位像吴波这样的“微商”。对于“微商”,凉山州分公司除了按照省分公司营销积分标准奖励以外,还设置了排位奖,对营销业绩前10名进行额外奖励。

  自2017年5月微信公众号开通运营以来,凉山州分公司陆续上线了文创产品、集邮珍藏、报刊图书、创意生活、地域特色、交管业务等模块,又通过开展各类线上线下活动进行宣传推广。目前,微信公众号已注册会员近5万户,直接销售额达到51.3万元,间接通过链接报刊订阅、新邮预订等其他线上平台产生销售额97万元。

  今年,凉山州分公司结合州工会普惠性服务工作,在微信公众号上试运营工会会员模块,为凉山州超过10万名的持卡工会会员带来衣、食、住、行等方方面面的实惠。

  关注网点

  只有夯实基础,才能实现企业的可持续发展。基于此,凉山州分公司以客户为中心,针对网点开展了形象大转变、业务技能大提升等行动。

  “这是我们支局搬迁到这里后开业第一天拍的照片,我特别珍惜它,所以把它打印出来,挂在了墙上。”在凉山州西昌市川兴邮政支局,局长杨林指着墙上的照片,骄傲地告诉记者。

  搬迁后的川兴支局营业面积由原来的30多平方米变成了现在的170多平方米,整洁明亮的营业厅内,传统业务区、金融业务区、自助服务区、客户咨询台、客户休息区等功能分区明确,排号机、CRS、ITM(智能柜员机)等一应俱全。一位正在办理寄递业务的客户告诉记者:“现在办理业务舒适多了,原来在那个地方,又小又暗,像个‘山寨邮局’,路过的人可能都不敢进去。”

  经历形象改造和转型升级导入后,川兴支局软硬件方面的实力得到了较大提升,支局也由原来的低效网点变身为西昌市分公司储蓄余额排名第一的支局,并获得了凉山州分公司“2018年度网点余额增幅排名奖”第一名。

  自2016年以来,凉山州分公司每年都会开展学习型支局创建活动,而且根据每年的重点工作、重点项目等调整学习内容,学习方式也从线下拓宽到线上,考评方式则从传统的调阅学习记录变成了通过手机进行线上考试。

  凉山州分公司人力资源部副经理余莉认为,学习内容和学习方式需要与时俱进,目的是促进学员学有所得和满足企业发展需求,能够源源不断为企业发展提供智力保障。

  走进西昌市黄水邮政代办所,代办员张露正在为客户取件,她告诉记者:“最多的时候,一天能进口邮件几百件。”

  “黄水代办所是凉山州空白乡镇邮政局所补建网点。”据西昌市邮政分公司渠道平台部主任罗萍介绍,该网点因为所处地区经济相对发达、人流较为集中,除了开办普遍服务基本业务,还叠加了邮件揽收、电商批销、网络代购等服务,所以运营得相对较好。代办员除了基本酬劳,还可以通过代办业务获得提成。

  像黄水代办所这类采取“普遍服务+农村电商+快递”模式运营的空白乡镇补建网点在凉山州占比只有5%,更多的网点因为所处地区自然环境差、位置偏远、居住人口分散、经济落后而面临巨大的运营困难。

  “我们正在寻找解决的方法,希望通过向地方政府汇报,能够分批次将一些运营十分困难的网点置换到人流相对较多的街道上。”郭宗昌说,“这样更有利于做好普遍服务工作,把非常有限的资源真正用在为偏远地区老百姓服务上。”

  今年,凉山州分公司还开展了空白乡镇补建网点深度运营试点工作,特别是服务方式由被动变主动,为深度运营网点配备专门的邮车“中国邮政助农奔康乡村物流配送车”,固定班次,走村串户开展各类服务。

  随着试点工作的开展,“中国邮政助农奔康乡村物流配送车”以及它衔接的网点将充满无限可能,既可以成为“流动点”,让深山百姓足不出户用邮,又可以成为“货郎担”,解决偏远地区百姓购买日常生活必需品不方便的难题,还可以成为“销售员”,帮助当地百姓销售农特产品致富……